面临疫情防控工作的“大考”，铅山县社会工作者充分发挥支持者、倡导者、管理者、资源链接者作用，在特殊时期，用声音与行动服务好群众的“最后一米”。

铅山暖心社工：猝不及防的一次“大考”，更加坚定我们社工站服务的方向与信心

铅山县暖心社会工作事务负责人占莹：疫情发生猝不及防，全县社工站人员考聘尚未完成，现有力量是总站5名社工及乡镇站点的3名试用期社工。尽管如此，秉持社会工作者“助人自助”的服务理念，以“立足民政，做好慈善资源链接、志愿服务组织、特殊群众服务”为工作方向，我们以有限的人员链接志愿者30余人；以事定人，专人负责，配合民政部门做好信息收集、心理慰藉、慈善资源链接等6项服务工作。与全县所有奋战“一线”的工作人员一起，用声音与行动温暖特殊时期的“最后一米”。应考“疫情防控大考”，更坚定我们社工站服务的方向与信心！

架起一座“无形”的桥，社会工作者用声音传递温暖

为连通隔离群众的“最后一米”，11月5日“铅山暖心社工24小时热线”开通。截至11月18日，共接听电话及微信服务诉求212条，沟通解决诉求205条。其中，主动沟通隔离群内情绪激动、煽动性较强的人员68次；安抚哭诉的隔离人员13人；因高血压，失眠引起的焦虑情绪需疏导的人员2人；为刚做完手术需要补充营养的人员链接资源1人；因高血压、脑梗、老年痴呆病史需要提供安抚帮助人员1人；因空间条件限制，宝妈带娃情绪激动的人员10人。主动为独居老人发起电话关怀累计144次。通过微信号、视频号发布《致隔离人员的一封信》，鼓励分享正能量视频38条。

做好力所能及的“三件事”，社会工作者用行动传递温暖积极对接慈善资源并协助慈善会做好捐赠物资的管理和发放：

作为北京市铅山籍人才站的联络员，暖心社工积极对接乡友捐赠事宜。疫情发生以后，链接慈善捐赠对接铅山县红十字会，个人捐赠一次性医用口罩12000只、防护服100套，北京暖心社会工作事务所捐赠县慈善会一次性医用口罩16000只、N95口罩600只。同时，为及时有效传递社会关爱，暖心社工配合县慈善会根据物资的种类数量，进行整理、登记入库，从疫情以来一共协助收发捐赠物资大小共计47万余件。

“助人自助”资源筹措者与使能者角色共担：

在对隔离点进行布置，收集隔离点的需求过程中，发动自愿者为隔离点孩子收集御寒衣物48件，鞋子8双，玩具8件，帮助采购急需用品24件。建立宝宝群，发挥“使能者”角色，联动18位宝妈相互支持。

组织招募与培养管理并重，“社工+志愿者”特殊时期携手同行：

暖心社工通过各类联络群，配合民政部门收集整理归纳信息，对各类需求统一报备、统计，并根据需求类别、人数、时间安排工作人员和志愿者有序参加活动。为服务开展，招募志愿者50余人，骨干30余人。通过微信群进行志愿者管理，组织志愿者集中培训一次，根据疫情防控要求通过群内视频、资料学习5次。为志愿者提供防护装备给志愿者发放防疫物品口罩600只、消毒喷雾30份、一次性手套600双、雨衣20件、护目镜16副、防护面屏6个。志愿者分别参与卡点的执勤，隔离点执勤，检测点测温秩序维护，协助县慈善会运输捐赠物资，新增隔离点的打扫配备工作，志愿服务时长1050余小时。

作为80、90后的我们，疫情面前也绝不落后。在这次疫情中，多少人在逆行而上、无私奉献。我们，何其有幸，能和大家一起齐头并进。相信在大家共同的努力之下，疫情终会过去，山河必将无恙。愿我身上的“一抹红”能为守护这座城市的祥宁尽一份心力，愿接下来的社工站建设成为基层为民服务的纽带，在任何时期都能为需要的群众温暖“最后一米”。

（资料来源于铅山暖心社会工作事务所）

编辑 |章馨予

审核 | 苏家福  钟晨

签发 | 黄一川